농정과 자치(한국농어민신문) 칠곡홍화농장(www.honghwa.co.kr)

상품 먼저 발송, 카드결제도 가능



99년 8월25일 현재 접속자수 17만4천5백59명. 홍화씨를 판매하는 '칠곡홍화농장'의 접속건수다. 올해 매출 목표만해도 4억5천만-5억원이다. 작년 매출액이 1억3천만원인 것을 감안한다면 3백50%를 상회하는 매출액 신장률이다.

칠곡홍화농장 배문열 대표(39)의 성공전략은 상품의 신뢰성 획득이다. 배 대표가 상품신뢰성을 위해 실시했던 첫 번째 전략은 온라인 주문시 상품을 먼저 보내고 나중에 대금을 받는다는 것이다.돈을 지불한 후 상품이 배송되기까지 불안한 마음으로 기다리는 소비자의 불안요소를 최소화한 것이 성공 포인트.배달시점에 전화를 해 배송과 상품의 만족도를 확인한 것도 소비자로부터 신뢰를 받게 했다.

배 대표의 고객만족 전략은 여기서 끝나지 않는다. 5%의 카드수수료를 기꺼이 지불하면서도 카드결제시스템을 도입 한 것이다. 상대적으로 비싼 상품에 대해 일시불로 지불하는 소비자의 부담을 경감하기 위한 대책이었다.

여러 품목을 구매하는 소비자들에게 필요한 메뉴는 장바구니다. 물건을 구매할 때마다 주문서를 발송하고 ,결재를 해야하는 불편을'장바구니'를 이용해 물건을 넣어다가 일괄적으로 주문서를 작성하고, 결제까지 할수 있게 배려한 것이다.

인터넷마케팅에서 중요한 것 중 하나가 사이트 홍보다. 칠곡홍화농장은 사이트 홍보비로만 월 2-3백만원을 투자한다. 유명한 검색엔진을 활용해 지속적으로 자신의 사이트를 홍보한 것이 현재의 방문객 수를 만들었다. 배 대표의 향후 계획은 '회원제'의 도입이다.

회원으로 가입한 고객에게는 10% 할인된 가격으로 제품을 제공할 예정이다. 개인정보를 제공한 고객에겐 할인가격으로 보상을 해주고, 배 대표는 회원정보를 이용해 다양한 인터넷마케팅 전략을 펼친다는 것이다. 홍화꽃이 만발하는 때를 이용해 회원가족을 초청하는 현장 이벤트도 개최할 예정이다.